Los Medios han cambiado de forma drástica en los últimos años. Tan solo hace 10 años el CD era el Rey en la música hasta que el MP3 y el iPod iniciaron un cambio en la forma de consumir y los soportes de la música. A las personas les era natural comprar los CDs, DVDs, libros, suscribirse a periódicos, rentar películas donde Blockbuster parecía tener un imperio en crecimiento, mas todo ello ha cambiado.
Con el surgimiento y desarrollo de los Medios “online” como Hulu, Amazon Prime, Vudu, Netflix en los videos o Sopotify, Pandora, Rdio, Deezer en la música, hemos visto una nueva tendencia en el negocio de los Medios y los Contenidos: “los servicios de suscripción”; pero a la par de estos servicios de suscripción también encontramos otro más tradicional, pero en su versión digital, el de las tiendas donde Amazon y iTunes llevan el control y la participación mayoritaria aunque sin duda veremos emprendimientos y nuevas tiendas en este sector como la ya anunciada “Google Music” Store.
Gerd Leonhard: How all content is going digital (Content Economy Trends): a new ecosystem is unfolding
El mercado de los libros, estos tampoco son la excepción; si en los dos últimos años la venta de libros electrónicos ha sido casi exponencial, en los próximos años lo será aún más con la popularidad creciente de las tabletas y smartphones. De hecho se estima que para el 2015 las tabletas y teléfonos inteligentes sobrepasarán el consumo de Contenidos por encima del generado por las PCs. En esta explosión, sin duda Amazon con su Kindle Fire será un protagonista por ofrecer un producto de calidad a bajo precio y que en palabras de su CEO y fundador Jeff Bezos lo importante para ellos no es tanto la venta de la tableta como potenciar la compra y consumo de los Contenidos Digitales de Amazon. (“Jeff Bezoz, Amazon´s CEO considers Fire as a service rather than a device. For Amazon, the device is the razor that allows it to sell more blades – ebooks and other products.-”)
Tratándose de la compra de Contenidos Digitales los consumidores tienen varias opciones, iTunes, la tienda Zune (www.zune.ne) o Amazon – por ejemplo entre las conocidas-. Pero hay un detalle importante para los consumidores con estas opciones, unas están diseñadas para un entorno de mercado abierto y otras para uno cerrado. Apple con iTunes y Microsoft con Zune limitan sus contenidos a ser instalados solo en sus propios dispositivos, haciendo difícil para los consumidores utilizar en esos dispositivos los Contenidos de otros proveedores. Contrario a esta estrategia de negocios Amazon opto por un entorno abierto (como lo ha realizado Google con al menos un entorno semi abierto) permitiendo la compra en su tienda de Contenidos para plataformas diferentes. De estas me permito sacar algunas lecciones importantes en favor de la estrategia de negocios de Amazon que consideramos la harán todavía más exitosa de lo que ha sido y de cara al entorno que se vislumbra para los próximos años:
- - Variedad (Contenido): Amazon te vende prácticamente cualquier cosa.
- - Inventario Completo (Proveedores): En Amazon podemos encontrar empresas de Contenidos nuevas, con trayectoria, pequeñas, medianas o grandes.
- - Abierto (Entorno): Se puede comprar cualquier tipo de Contenido para ser usados en una amplia variedad de plataformas.
- - Preocupación por el Consumidor (Excelente Servicio al Cliente).
- - Manejo del Riesgo. Con miles de transacciones diarias y variedad de productos para plataformas diferentes no se han producido mayor problema por productos no entregados.
